江夏区纸坊街一小区一年逆袭 荣获2024年示范项目

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员陈波、熊竹）“现在电梯再也不‘罢工’了(le)，下雨也不怕积水，物业费交得心甘情愿！” 江夏区嘉和(hé)世纪华庭小区居民胡女士的感慨(gǎnkǎi)，道出了271户业主的心声。这个曾因 “服务差、管理乱” 登上武汉市 “十差(shíchà)不满意小区” 榜单(bǎngdān)的老旧小区，在江夏区纸坊街三潭社区与新物业的联手治理下，仅用(jǐnyòng)一年时间(shíjiān)实现(shíxiàn) “逆生长”，近期，荣获2024年 “物业管理示范项目”，成为老旧小区治理的 “逆袭范本”。 “老大难” 小区的困局 服务(fúwù)与收费“恶性循环” 建成于2009年的嘉和世纪华庭，曾是让居民头疼的 “问题社区(shèqū)”：三星级物业费(wùyèfèi)标准下，电梯每月故障3次、下水道雨季倒灌(dàoguàn)成 “水塘”、公共区域沦为 “杂物仓库”。由于物业长期(chángqī)不作为，物业费收缴率仅41%，设施老化与服务缺位形成恶性循环(èxìngxúnhuán)，2023年更被列为全市物业管理 “十差” 典型。 破题密钥 “共管考核制” 让物业(wùyè)“动”起来 面对这一困局，三潭社区积极探索创新(chuàngxīn)，构建了 “共管考核制” 治理体系，并引入武汉嘉佳欣物业管理有限公司(yǒuxiàngōngsī)，为(wèi)小区的蜕变注入了强大动力。 资金共管是 “共管考核制” 的重要基石。社区推动物业与(yǔ)业委会携手创建专项共管账户(zhànghù)，将物业费、公共区域收益等统一纳入(nàrù)其中。每(měi)一笔资金的流向都清晰透明，业主可随时查看账目(zhàngmù)及财务凭证。通过考核与业主评分决定物业公司的收入，有效督促新物业提升服务品质。 服务考评机制则(zé)是激励新物业积极作为的 “指挥棒”。三潭社区建立起科学的业主满意度评价体系，将物业公司的收入(shōurù)与服务质量紧密挂钩，通过季度(jìdù)考核结果直接与物业企业服务费(fúwùfèi)拨付、续聘资格强挂钩，“干好干坏不一样”，服务好不好，居民说了算！这一措施极大地激发(jīfā)了物业公司提升服务的积极性和主动性。 蜕变之路 从 “被吐槽” 到 “争点赞(zàn)” 在新物业公司入驻后，凭借(píngjiè)其专业的服务团队(tuánduì)和高效(gāoxiào)的管理模式，积极响应 “共管考核制(kǎohézhì)” 要求，小区的改变立竿见影。物业第一时间组建电梯维修(wéixiū)专班，对故障电梯进行全面检修和定期维护，如今电梯平稳运行，居民再也不用担心被困电梯的风险；针对雨季下水道倒灌(dàoguàn)问题，物业投入大量人力物力，对排水系统疏通改造，彻底解决了这一顽疾。 在环境维护方面，物业增加了保洁频次，对小区绿化进行(jìnxíng)精心(jīngxīn)修剪和补种；安全管理上，升级门禁系统，加强安保巡逻，让居民住得安心。仅用一年时间，小区便发生了翻天覆地(fāntiānfùdì)的变化。物业费收缴率从41%跃升至98%，居民满意度高达98.9% ，曾经脏乱差的老旧小区如今环境整洁、设施(shèshī)完善(wánshàn)。 小区的成功转型，不仅为居民带来了实实在在的幸福生活，也成为了老旧小区治理的典范。2024年(nián)，该小区被武汉市物业管理(wùyèguǎnlǐ)协会江夏区工作委员会授予 “2024年物业管理示范项目(xiàngmù)” 称号，这是对(duì)三潭社区创新治理模式的高度认可，也是对新物业和小区全体居民共同努力(gòngtóngnǔlì)的最好褒奖。 三潭社区(shèqū)相关负责人表示，我们将以嘉和世纪华庭(huátíng)小区为样板，进一步推广 “共管考核制” 治理体系，引入更多优质物业，让更多的老旧小区实现华丽转身，为居民创造更加美好的居住环境(huánjìng)。